京东外卖就体系溃散发文致歉！超时20分钟用户免单骑手正常取得配送收入商家全额获赔餐损

  “京东外卖页面崩了？”5月14日正午，多名网友发截图称，订货的京东外卖没有骑手接单配送、呈现订单推迟等状况，引发重视。

  5月14日，京东外卖发文回应体系时间短毛病称：“今天午间，因京东外卖618活动订单量暴升，导致体系呈现时间短毛病，现在已全面康复。为表达咱们的抱歉，感谢咱们的容纳和支撑，体系毛病期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予避免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达终究撤销订单的用户，赠送1张25-20的金券。

  一起，但凡因体系毛病导致商家已出餐无法出售的，京东外卖将全额赔付餐损。但凡因体系问题形成骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支交给骑手。渠道将在24小时内赔付结束，保证骑手不会因体系问题担责，商户利益不受影响。

  咱们深知每一份订单都是对京东外卖的信赖，咱们将继续优化服务与体会，不负咱们的等待。”

  京东集团第一季度收入3011亿元，同比增加15.8%，远超商场预期，在坚持加快增加的一起也创下近三年来的最高同比增速，到达同期大盘增速3.4倍领跑职业。别的，归属公司一般股东净利润109亿元，上年同期71亿元。

  一季度，京东新事务的收入到达57.53亿元人民币（约7.93亿美元），同比增加18.1%，亏本13.27亿元（约1.83亿美元），而2024年同期亏本为6.70亿元人。新事务的运营利润率为-23.1%，较2024年同期的-13.8%有所下降。

  在财报电话会议上，京东首席执行官许冉表明京东外卖日订单量将很快超越2000万单。京东外卖的日单量正在迅速增加。4月22日，京东宣告外卖日订单量已打破1000万单。4月15日，京东表明外卖订单量将超越500万单。

  此外，许冉表明现在入驻门店数已超越百万，许多商家正在对接中。骑手反应也非常活跃，渠道骑手艺服一向处在严峻缺货状况，渠道正在为此赶工。

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